Quejas y Reclamaciones
Atención al Cliente
Los clientes de la Correduría GSF Bróker tienen la posibilidad y el derecho de efectuar reclamación por cualquier razón derivada de su contrato de seguro. Los pasos a seguir son:
- Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema.
- Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
ASOCIACIÓN PROFESIONAL DE MEDIADORES
C/ Maldonado nº41,Bajo B
28027 MADRID
Tlfn 902 08 85 52
E-mail: antencioncliente@apromes.com
En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación le atenderemos y resolveremos sus quejas y reclamaciones.
1. En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirigirse a:
DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe de planes de pensiones
Paseo de la Castellana,44
28046 (MADRID)
En nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro “Reglamento para la Defensa del Cliente”.
Puede solicitárselo a nuestros empleados.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades. financieras.
ACLARACION: Es importante que usted sepa que la información ordinaria sobre pólizas , consultas , informaciones, tramitación de siniestros etc, siguen, proporcionándose desde la Correduría , no teniendo el Servicio de Atención al Cliente ninguna competencia en esas materias.
